เซ็นทรัลจับมือ Alipay+ เจาะกำลังซื้อจีน อัดโปร Golden Week ดันไทยเป็นจุดหมายช้อปปิ้ง
ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันในเครือเซ็นทรัล รีเทล เดินหน้ารุกตลาดนักท่องเที่ยวจีน ผ่านความร่วมมือกับ Alipay+ และพันธมิตรด้านการชำระเงินระดับโลก จัดแคมเปญ Golden Week พร้อมสิทธิประโยชน์ด้านอัตราแลกเปลี่ยน คูปองส่วนลด และบริการสำหรับลูกค้าต่างชาติ สะท้อนการแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกไทยในการดึงกำลังซื้อจากนักท่องเที่ยวเข้าสู่ประเทศ
การท่องเที่ยวและการจับจ่ายของนักท่องเที่ยวต่างชาติกำลังเป็นหนึ่งในตลาดสำคัญที่ธุรกิจค้าปลีกไทยให้ความสนใจ โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวจีนที่มีพฤติกรรมการใช้จ่ายเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มชำระเงินดิจิทัล
ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันจึงร่วมมือกับพันธมิตร 7 ราย นำโดย Alipay+ รวมถึง WeChat Pay, UnionPay และเครือข่ายบัตรชำระเงิน เพื่อจัดสิทธิประโยชน์รองรับเทศกาล Golden Week ของจีน
แคมเปญหลักจัดขึ้นระหว่างวันที่ 1–11 ตุลาคม 2569 ณ สาขาที่ร่วมรายการ โดยมุ่งดึงดูดทั้งนักท่องเที่ยวต่างชาติและชาวต่างชาติที่พำนักอยู่ในประเทศไทย
นอกจากส่วนลดและของรางวัลแล้ว จุดเด่นของกลยุทธ์นี้ยังอยู่ที่การทำให้การใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวสะดวกขึ้น ผ่านช่องทางชำระเงินที่คุ้นเคย บริการภาษาจีน และสิทธิประโยชน์เฉพาะกลุ่ม
ในมุมธุรกิจ นี่สะท้อนการแข่งขันที่ไม่ได้วัดกันเพียงจำนวนร้านค้าหรือความหลากหลายของสินค้า แต่รวมถึงความสามารถในการเปลี่ยนนักท่องเที่ยวให้กลายเป็นลูกค้าที่ใช้จ่ายจริง
เซ็นทรัลใช้ Golden Week ดึงนักท่องเที่ยวจีนเข้าห้าง
ช่วง Golden Week ถือเป็นช่วงวันหยุดสำคัญของจีน และเป็นโอกาสทางธุรกิจสำหรับประเทศที่ต้องการดึงดูดนักท่องเที่ยวจีน
ข้อมูลประชาสัมพันธ์ของเซ็นทรัลระบุว่า การจัดแคมเปญครั้งนี้สอดรับกับการคาดการณ์ของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ที่ประเมินว่าการเดินทางของนักท่องเที่ยวจีนจะเพิ่มขึ้นในช่วงวันที่ 25 กันยายน–7 ตุลาคม 2569
เซ็นทรัลจึงนำกิจกรรมส่งเสริมการขายมาเชื่อมโยงกับช่วงเวลาการเดินทาง โดยเน้นทั้งสินค้าแฟชั่น ความงาม ไลฟ์สไตล์ และของใช้ภายในบ้าน
สำหรับธุรกิจค้าปลีก การเพิ่มจำนวนผู้เข้าห้างเป็นเพียงขั้นตอนแรก แต่การสร้างยอดขายยังขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่น เช่น กำลังซื้อ ความสะดวกในการชำระเงิน และความน่าสนใจของข้อเสนอ
การจัดโปรโมชันร่วมกับแพลตฟอร์มที่นักท่องเที่ยวจีนคุ้นเคยจึงเป็นอีกวิธีหนึ่งในการลดอุปสรรคระหว่างการเลือกซื้อสินค้าและการตัดสินใจชำระเงิน
อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่เผยแพร่ยังไม่ได้ระบุยอดขายจริงหรือจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นจากแคมเปญ Golden Week จึงยังไม่สามารถสรุปผลสำเร็จเชิงรายได้ได้
Alipay+ ชูอัตราแลกเปลี่ยนพิเศษ หวังกระตุ้นยอดซื้อ
หนึ่งในไฮไลต์ของแคมเปญคือความร่วมมือกับ Alipay+ เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ด้านการชำระเงินสำหรับลูกค้าต่างชาติ
ในช่วงวันที่ 1–11 ตุลาคม 2569 ห้างเซ็นทรัลชิดลมและห้างเซ็นทรัล แอท เซ็นทรัลเวิลด์ จัดข้อเสนอ Black Diamond Exchange Rate สำหรับลูกค้าที่เข้าเงื่อนไขยอดใช้จ่าย 10,000 หยวน พร้อมสิทธิรับส่วนลดเพิ่มเติมสูงสุด 3%
ลูกค้าต้องสแกน QR Code จากสื่อประชาสัมพันธ์ภายในห้างเพื่อรับคูปองผ่านแอปพลิเคชัน Alipay ตามเงื่อนไขที่กำหนด
นอกจากนี้ ยังมีโปรโมชันจาก Alipay+ ระหว่างวันที่ 24 กันยายน–11 ตุลาคม 2569 โดยเสนอคูปองส่วนลดสูงสุด 450 หยวนสำหรับลูกค้าชาวจีน และสูงสุด 2,000 บาทสำหรับลูกค้าสัญชาติอื่นที่เข้าเงื่อนไข
การใช้สิทธิประโยชน์ด้านอัตราแลกเปลี่ยนเป็นเครื่องมือทางการตลาดมีความน่าสนใจ เพราะค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการแลกเปลี่ยนสกุลเงินอาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าราคาสูงของนักท่องเที่ยว
แต่ข้อเสนออัตราแลกเปลี่ยนที่ใช้คำว่า “ดีที่สุด” เป็นข้อความทางการตลาดของแคมเปญ ไม่ใช่ข้อยืนยันว่าอัตราดังกล่าวดีกว่าทุกช่องทางชำระเงินในตลาดจริง เนื่องจากการเปรียบเทียบต้องพิจารณาอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียม และเงื่อนไข ณ เวลาทำรายการ
WeChat Pay–UnionPay ร่วมกระตุ้นการใช้จ่าย
นอกจาก Alipay+ แล้ว เซ็นทรัลยังร่วมกับ WeChat Pay และ UnionPay เพื่อขยายสิทธิประโยชน์ให้ครอบคลุมผู้ใช้บริการชำระเงินจากจีนมากขึ้น
สำหรับ WeChat Pay มีการระบุข้อเสนอด้านอัตราแลกเปลี่ยนพิเศษตลอดปี 2569 และคูปองมูลค่าสูงสุด 388 หยวน สำหรับผู้ที่ร่วมกิจกรรมตามเงื่อนไขระหว่างวันที่ 25 กันยายน–19 ธันวาคม 2569
ด้าน UnionPay มีแคมเปญเครดิตเงินคืนสำหรับการซื้อสินค้าแบรนด์ลักชัวรีในสาขาที่กำหนด โดยผู้ถือบัตร CITIC Bank UnionPay มีสิทธิรับเครดิตเงินคืนสูงสุด 550 หยวน และผู้ถือบัตรเดบิต Bank of China UnionPay มีสิทธิรับเครดิตเงินคืนสูงสุด 200 หยวน ตามระยะเวลาและเงื่อนไขของแต่ละรายการ
การนำแพลตฟอร์มชำระเงินหลายรายเข้ามาร่วมแคมเปญช่วยให้ห้างสามารถเข้าถึงลูกค้าที่มีพฤติกรรมการใช้จ่ายแตกต่างกัน
ในเชิงกลยุทธ์ ธุรกิจค้าปลีกไม่ได้แข่งขันเพียงด้านราคา แต่ยังแข่งขันด้านความสะดวกและสิทธิประโยชน์ที่เชื่อมโยงกับเครื่องมือทางการเงินของลูกค้า
ช้อปครบ 3,688 บาท ลุ้นทองคำและของรางวัล
เซ็นทรัลยังใช้กิจกรรมส่งเสริมการขายเพื่อเพิ่มแรงจูงใจในการจับจ่ายระหว่างเทศกาล
แคมเปญ Shop Big, Win Bigger ซึ่งจัดที่เซ็นทรัลชิดลมและเซ็นทรัล แอท เซ็นทรัลเวิลด์ ระหว่างวันที่ 1–11 ตุลาคม 2569 เปิดให้ลูกค้าต่างชาติที่มียอดใช้จ่ายตั้งแต่ 3,688 บาทต่อใบเสร็จ เข้าร่วมกิจกรรมได้ 1 ครั้ง
ของรางวัลที่ประกาศไว้ประกอบด้วยทองคำ 10 รางวัล มูลค่ารวมกว่า 50,000 บาท คูปองแทนเงินสด และของที่ระลึกคอลเลกชันพิเศษ เช่น กระเป๋า I Love Bangkok, Sawasdee Bag และผลิตภัณฑ์ที่สะท้อนเอกลักษณ์ไทย
ส่วนสมาชิก The 1 Expat ได้รับสิทธิร่วมกิจกรรมฟรี 1 ครั้งเมื่อแสดงสถานะสมาชิกตามเงื่อนไข
การกำหนดยอดใช้จ่ายขั้นต่ำเพื่อเข้าร่วมกิจกรรมเป็นกลยุทธ์ที่อาจช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มมูลค่าการซื้อในแต่ละใบเสร็จ
อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์จริงต้องประเมินจากยอดใช้จ่ายเฉลี่ยและต้นทุนของแคมเปญประกอบกัน เพราะส่วนลดและของรางวัลมีผลต่อต้นทุนการตลาดของผู้ประกอบการเช่นกัน
The 1 Tourist ใช้คูปองสูงสุด 500 บาท เจาะลูกค้าต่างชาติ
อีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญของแคมเปญคือสิทธิประโยชน์ผ่านระบบสมาชิก The 1 Tourist
ลูกค้าต่างชาติที่เป็นสมาชิกและแสดงสถานะผ่านแอปพลิเคชัน The 1 พร้อมหนังสือเดินทาง สามารถรับคูปองแทนเงินสดตามเงื่อนไขของสาขาที่ร่วมรายการ
ห้างเซ็นทรัลเสนอคูปองแทนเงินสด 500 บาท สำหรับการซื้อสินค้าครบ 7,000 บาทต่อใบเสร็จ
ส่วนห้างโรบินสันเสนอคูปองแทนเงินสด 300 บาท สำหรับการซื้อสินค้าครบ 4,000 บาทต่อใบเสร็จ
กลยุทธ์นี้ช่วยเชื่อมการส่งเสริมการขายเข้ากับระบบสมาชิก ซึ่งอาจเพิ่มโอกาสให้ห้างสื่อสารสิทธิประโยชน์กับลูกค้าต่างชาติได้อย่างต่อเนื่อง
สำหรับธุรกิจค้าปลีก การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านระบบสมาชิกมีความสำคัญ เพราะนักท่องเที่ยวที่กลับมาเยือนประเทศไทยในอนาคตอาจสามารถรับรู้โปรโมชันและบริการใหม่ได้สะดวกขึ้น
ทั้งนี้ การใช้ข้อมูลลูกค้าต้องดำเนินการภายใต้กฎหมายและข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง
เซ็นทรัลชิดลม–เซ็นทรัลเวิลด์ ชูบริการภาษาจีนรับลูกค้ากำลังซื้อสูง
นอกเหนือจากสิทธิประโยชน์ด้านราคา เซ็นทรัลยังให้ความสำคัญกับบริการที่ออกแบบสำหรับลูกค้าต่างชาติ
โดยเฉพาะห้างเซ็นทรัลชิดลมและห้างเซ็นทรัล แอท เซ็นทรัลเวิลด์ ซึ่งมีบริการล่ามและ Personal Shopper ที่สามารถสื่อสารภาษาจีนได้ รวมถึงบริการคืนภาษีมูลค่าเพิ่มสำหรับนักท่องเที่ยวตามเงื่อนไข และบริการจัดส่งสินค้าถึงโรงแรมในรายการที่กำหนด
บริการเหล่านี้อาจช่วยลดข้อจำกัดในการเลือกซื้อสินค้า โดยเฉพาะลูกค้าที่ต้องการข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดหรือซื้อสินค้าหลายรายการ
สำหรับกลุ่มนักท่องเที่ยวที่มีกำลังซื้อสูง ประสบการณ์การให้บริการอาจมีผลต่อการตัดสินใจไม่แพ้ราคา
การมีพนักงานที่สื่อสารภาษาของลูกค้าได้ และการอำนวยความสะดวกหลังการซื้อ จึงเป็นอีกปัจจัยที่ช่วยสร้างความแตกต่างในการแข่งขันของธุรกิจห้างสรรพสินค้า
Visa–Mastercard ร่วมเสริมโปรโมชัน ขยายตลาดนอกกลุ่มจีน
แม้แคมเปญ Golden Week จะเน้นตลาดนักท่องเที่ยวจีน แต่เซ็นทรัลยังร่วมกับเครือข่ายบัตรชำระเงินและสถาบันการเงินเพื่อเข้าถึงลูกค้าต่างชาติจากตลาดอื่นด้วย
ตามข้อมูลที่ประกาศ ผู้ถือบัตร Mastercard มีสิทธิรับคูปองแทนเงินสดสูงสุด 1,400 บาท ขณะที่ผู้ถือบัตรจากมาเลเซียและสิงคโปร์มีข้อเสนอคูปองแทนเงินสด 600 บาท ตามเงื่อนไขที่กำหนด
ด้าน Visa มีสิทธิรับคูปองแทนเงินสดสูงสุด 1,600 บาท ส่วน UOB และ JCB Fubon มีข้อเสนอคูปองหรือของสมนาคุณตามรายการส่งเสริมการขาย
ความร่วมมือเหล่านี้สะท้อนว่าธุรกิจค้าปลีกไทยไม่ได้พึ่งพาตลาดจีนเพียงตลาดเดียว แต่ยังพยายามสร้างแรงจูงใจให้กับนักท่องเที่ยวและผู้ใช้บัตรจากหลายประเทศ
การกระจายกลุ่มลูกค้าจึงอาจช่วยลดความเสี่ยงจากการพึ่งพาตลาดนักท่องเที่ยวประเทศใดประเทศหนึ่งมากเกินไป
ของที่ระลึกไทยกลายเป็นเครื่องมือเพิ่มมูลค่าการช้อปปิ้ง
เซ็นทรัลยังนำเอกลักษณ์ความเป็นไทยมาเชื่อมโยงกับกิจกรรมส่งเสริมการขาย ผ่านของที่ระลึกคอลเลกชันพิเศษสำหรับลูกค้าต่างชาติ
หนึ่งในรายการที่ประกาศคือกระเป๋า Central x Rajadamnern Stadium ซึ่งมอบให้ลูกค้าที่มียอดใช้จ่ายตามเกณฑ์ โดยกำหนดขั้นต่ำ 20,000 บาทที่เซ็นทรัลชิดลม และ 15,000 บาทในสาขาที่ร่วมรายการ
นอกจากนี้ ยังมีกระเป๋า Robinson Sawasdee สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าตามเงื่อนไข
แคมเปญของที่ระลึกดังกล่าวมีกำหนดระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม–31 ตุลาคม 2569
ในมุมการตลาด การใช้สินค้าและสัญลักษณ์ที่เชื่อมโยงกับวัฒนธรรมไทยอาจช่วยสร้างคุณค่าทางความรู้สึกให้กับประสบการณ์ช้อปปิ้ง
ของที่ระลึกจึงไม่ได้ทำหน้าที่เป็นเพียงรางวัลจากการซื้อสินค้า แต่ยังอาจเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างภาพจำเกี่ยวกับประเทศไทยในสายตานักท่องเที่ยวต่างชาติ
วิเคราะห์กลยุทธ์เซ็นทรัล จากนักท่องเที่ยวสู่รายได้ค้าปลีก
ความร่วมมือระหว่างเซ็นทรัลกับ Alipay+ และพันธมิตรชำระเงินสะท้อนการปรับตัวของธุรกิจค้าปลีกไทยที่ต้องการเชื่อมโยงการท่องเที่ยวเข้ากับการใช้จ่ายให้มากขึ้น
กลยุทธ์ดังกล่าวมีองค์ประกอบสำคัญ 3 ด้าน
ด้านแรกคือการลดอุปสรรคในการชำระเงิน ด้วยการรองรับช่องทางที่ลูกค้าต่างชาติคุ้นเคย และนำเสนอสิทธิประโยชน์ด้านอัตราแลกเปลี่ยนหรือคูปองส่วนลด
ด้านที่สองคือการเพิ่มมูลค่าการซื้อผ่านกิจกรรมสะสมสิทธิ์ ของรางวัล และเงื่อนไขยอดใช้จ่ายขั้นต่ำ
ด้านที่สามคือการสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างผ่านบริการภาษาจีน Personal Shopper การคืนภาษี และบริการอำนวยความสะดวกอื่น ๆ
หากดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์เหล่านี้อาจช่วยเพิ่มโอกาสที่นักท่องเที่ยวจะเลือกใช้จ่ายในห้างสรรพสินค้ามากขึ้น
อย่างไรก็ตาม ยังมีปัจจัยที่ต้องติดตาม ทั้งจำนวนลูกค้าที่ใช้สิทธิจริง มูลค่าการซื้อเฉลี่ย ต้นทุนโปรโมชัน และยอดขายที่เพิ่มขึ้นหลังหักส่วนลด
เพราะการมีแคมเปญจำนวนมากไม่ได้หมายความว่าธุรกิจจะมีกำไรเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ
ค้าปลีกไทยแข่งขันสูงขึ้น ต้องขายมากกว่าสินค้าและส่วนลด
แคมเปญ Golden Week ของเซ็นทรัลและโรบินสันสะท้อนภาพการแข่งขันในธุรกิจค้าปลีกไทยที่กำลังเปลี่ยนไป
จากเดิมที่ห้างสรรพสินค้าแข่งขันกันด้วยทำเล สินค้า และราคา ปัจจุบันประสบการณ์ของลูกค้า ระบบชำระเงิน และความสามารถในการเข้าถึงนักท่องเที่ยวต่างชาติเริ่มมีบทบาทมากขึ้น
สำหรับประเทศไทย การเปลี่ยนนักท่องเที่ยวให้กลายเป็นกำลังซื้อในภาคค้าปลีกอาจช่วยเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว และสร้างโอกาสให้สินค้าไทยเข้าถึงผู้บริโภคต่างชาติ
แต่ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจในระยะยาวจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างยอดขายจริง ควบคู่กับการบริหารต้นทุนและรักษาคุณภาพบริการ
ท้ายที่สุด การแข่งขันเพื่อดึงกำลังซื้อนักท่องเที่ยวจีนอาจไม่ได้ตัดสินกันที่ว่าใครให้ส่วนลดมากที่สุด แต่ขึ้นอยู่กับว่าใครสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวก คุ้มค่า และอยากกลับมาใช้จ่ายอีกครั้งได้มากกว่า
