จากคอนเทนต์สู่ยอดขาย: บทเรียนการตลาดจากจีนที่แบรนด์ไทยต้องเรียนรู้

ทำความเข้าใจสมรภูมิ: ระบบนิเวศโซเชียลมีเดียของจีน

การตลาดในจีนเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจแพลตฟอร์มที่ไม่เหมือนใคร ที่นี่ไม่มี Facebook หรือ Instagram แต่เป็นอาณาจักรของ WeChat, Douyin (TikTok) และ Xiaohongshu ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มก็มีกลยุทธ์การใช้งานที่แตกต่างกัน

• WeChat: สังคมส่วนตัวที่ซ่อนร้านค้า: WeChat ไม่ใช่แค่แอปแชท แต่เป็นระบบนิเวศทางธุรกิจที่ครบวงจร แบรนด์ใช้ Official Accounts เพื่อสื่อสารกับลูกค้า และใช้ Mini Programs (โปรแกรมขนาดเล็กที่อยู่บน WeChat) เป็นหน้าร้านค้าออนไลน์หรือระบบสะสมแต้ม กลยุทธ์คือการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า เหมือนกับการมีร้านค้าส่วนตัวอยู่ในโทรศัพท์ของทุกคน

• Douyin: จากคลิปสั้นสู่ยอดขายถล่มทลาย: Douyin ได้พลิกโฉมการตลาดด้วยวิดีโอสั้นและ Live Commerce (การขายผ่านไลฟ์สด) แบรนด์สามารถสร้างคอนเทนต์ที่สร้างสรรค์เพื่อสร้างกระแส (virality) และในขณะเดียวกันก็สามารถขายสินค้าได้ทันทีผ่านไลฟ์สดที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เป็นการเปลี่ยนผู้ชมให้เป็นผู้ซื้อได้ในเวลาอันรวดเร็ว

• Xiaohongshu: สวรรค์ของนักรีวิว: แพลตฟอร์มนี้เน้นไปที่การแบ่งปันประสบการณ์และรีวิวสินค้าเป็นหลัก แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จบน Xiaohongshu ไม่ได้ทำการตลาดแบบ hard sell แต่จะเน้นให้ KOCs (Key Opinion Consumers) หรือลูกค้าที่มีอิทธิพลในการรีวิวสินค้าจริง เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือแบบปากต่อปาก

พลังของ KOLs และ KOCs: ใครคือผู้ทรงอิทธิพลตัวจริง?

แบรนด์จีนใช้พลังของผู้มีอิทธิพลในตลาดอย่างชาญฉลาด แต่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่คนดังที่มีผู้ติดตามเยอะๆ เท่านั้น

• KOLs (Key Opinion Leaders): เปรียบเสมือนดาราหรือผู้เชี่ยวชาญที่มีฐานแฟนคลับมหาศาล พวกเขามีพลังในการสร้างการรับรู้ในวงกว้างได้อย่างรวดเร็ว การร่วมงานกับ KOLs ระดับท็อปจึงเหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเปิดตัวสินค้าใหม่หรือสร้างกระแสให้เป็นที่พูดถึง

• KOCs (Key Opinion Consumers): คือผู้บริโภคทั่วไปที่มีอิทธิพลในกลุ่มเล็กๆ หรือเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน พวกเขามีความน่าเชื่อถือสูงกว่า KOLs เพราะการรีวิวมาจากประสบการณ์จริง การทำการตลาดกับ KOCs จำนวนมากจึงช่วยสร้างความไว้วางใจในระดับที่ลึกกว่า และกระตุ้นยอดขายได้อย่างยั่งยืน

แบรนด์จีนที่ฉลาดจะใช้ทั้ง KOLs และ KOCs ร่วมกัน: ใช้ KOLs เพื่อสร้างการรับรู้ในวงกว้างก่อน แล้วตามด้วย KOCs เพื่อยืนยันคุณภาพและสร้างความน่าเชื่อถือจากมุมมองของผู้ใช้งานจริง

บทเรียนสำคัญที่แบรนด์ไทยต้องจำ

• เลือกแพลตฟอร์มให้ถูก: ทำความเข้าใจว่าแต่ละแพลตฟอร์มมีจุดเด่นและผู้ใช้งานกลุ่มไหน แล้วเลือกใช้ให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์

• คอนเทนต์ต้องมาก่อน: การตลาดในจีนเน้นที่การสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณค่าและน่าสนใจก่อนจะตามมาด้วยการขาย

• สร้างความน่าเชื่อถือ: ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ความน่าเชื่อถือคือกุญแจสำคัญ การใช้ KOCs หรือรีวิวจากผู้ใช้งานจริงจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง
  
  
• ความเร็วคือชัยชนะ: แบรนด์จีนมีความสามารถในการปรับตัวและสร้างแคมเปญใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วเพื่อตามกระแสที่เปลี่ยนไปอยู่เสมอ

การตลาดในจีนคือการทำสงครามที่ต้องใช้ทั้งอาวุธหนัก (KOLs) และอาวุธลับ (KOCs) เข้าไปในสมรภูมิที่เลือกไว้อย่างชาญฉลาด แบรนด์ที่เข้าใจและนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปปรับใช้จะสามารถก้าวขึ้นมาเป็นผู้เล่นที่แข็งแกร่งในตลาดได้ในที่สุด